摩拜回应部分用户押金退款延迟:可能与支付平台有关

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IT之家12月23日消息 近日据媒体报道和外国老外在微博上反映,很多摩拜单车用户提交了退款申请,押金却如此在2-7个工作日内如期到账。

▲摩拜官方微博下方的评论

有微博用户称有后后二十多天,甚至一另有两个多 多月如此收到押金退款。还有用户表示,摩拜150客服热线长期占线,无法拨通。

对此,摩拜方面对媒体否认称,摩拜单车APP上的押金退款政策通常是2-7个工作日退回原有支付账户。关于最近出現的少数用户押金退款延迟问提,有后后与网络第三方支付平台的产品设计有关。

摩拜方面指出,目前,摩拜单车用户通过支付宝或微信支付缴纳押金后,在一定期限内申请退款时,支付宝和微信都可不还可不能不能 实现原路径自动退款。有后后超过设定的时间期限,为谨慎处理,保证用户资金安全,还要客服通过手工核实操作,无法自动实现退款。如原支付账户有过变动(解绑或取消银行卡或支付宝/微信账户),押金退款路径和到账时间会受到影响,押金退款路径还要咨询微信/支付宝及银行客服。

“有后后用户碰到在2-7个工作日内押金退款如此到账的情况报告,可通过拨打摩拜单车的官方150电话:1508117799、官方微博、官方微信公众号、官方app等多个渠道联系摩拜单车。”