客服很烦恼,业绩往下掉,Live800客服系统这样做

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Alice最近很苦恼,她是一家电商网站的客服主管,主要负责客服人员的工作管理和业绩考核,指导客服人员通过与访客对话提高成单率。日后原因着公司规模限制,咨询和订单量较小,客服部的工作较为轻松。不过随着公

     Alice最近很苦恼,她是一家电商网站的客服主管,主要负责客服人员的工作管理和业绩考核,指导客服人员通过与访客对话提高成单率。日后原因着公司规模限制,咨询和订单量较小,客服部的工作较为轻松。不过随着公司的发展,客户量大大增加了,客服部渐渐感觉吃不消了,首先崩溃的因此公司网站的在线客服系统。

  

  以下那先 情景让Alice愁掉了头发:

  1、客流量大的日后,客服人员那我就够手忙脚乱的了,但在线客服系统却老在关键时刻掉链子,当客服人员正和客户聊得很愉快,马上就要促成下单了,这边客服系统对话却掉线了,要么因此一个劲 闪退。

  2、有的日后莫名其妙被客户投诉了,那我是客户的咨询客服人员没人收到,原因着是客服人员马上回复了客户,但原因着信息延迟原因着丢失,原因客户没人及时收到回复,于是引发客户投诉。不但买车人的客户变成了同行的客户,还需客服花费不少的时间进行解释正确处理,感觉亏大了。

  3、随着公司规模的扩大,客服团队成员也进行了扩招,注入了不少新鲜血液。同時 公司新制定了绩效考核法律方式,客服的工资直接和客户接待数和成交数挂钩,于是客服之间暗暗再次出先了争抢客户的问题,作为客服主管的Alice一个劲 要在其中做调解,客服工作考核管理起来很混乱。

  4、新招的客服人员技能不够娴熟,一个劲 再次出先各种情况报告:产品知识蒸不烂 练,让客户等待的图片 时间过长、回答不准确,易误导客户、易陷入客户的节奏,长时间服务等等,因此买车人时需这种 工作总没人坐在旁边一个劲 盯着看吧。

  那先 问题严重影响了客服部的日常工作,且对公司的销量有着直接的影响,经过Alice的努力争取,公司为网站换上了有着良好口碑的Live1150在线客服系统,客服部的好日子终于来了。

  

  首先Live1150在线客服系统真的太稳定了,对话量再大,因此会再次出先消息发没人去原因着回复收没人的问题,更不让担心对话一个劲 掉线的情况报告,也能有效正确处理因此产生的客户流失,真的是非常贴心了。

  其次,Live1150在线客服系统的ACD智能分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,根据客服接待能力和所在项目对对话进行智能分配,有效正确处理了同个客户多人接待,有的客户无人接待的问题。同時 还提供邀请对话和主动对话等功能,让高效的客服人员也能在空闲时通过良好的沟通,提高访客购买意向,将潜在访客转化为成交客户。

  

  除此之外,客服主管可实时监控客服对话,也能对客服回复不准确的情况报告进行及时干预和管控,有效保障线上服务质量。对话记录永久保存,客服主管也能随时抽调查阅每个客服人员的接待情况报告,方便对客服工作进行考核和指导。

  有了Live1150在线客服系统,客服部的工作更轻松,有人的业绩都大幅提高啦,困扰Alice的问题也迎刃而解,Live1150在线客服系统助力企业成长!